SLI / SLO / SLA

Indicador de Nível de Serviço

Uma medida quantitativa cuidadosamente definida de algum aspecto do nível de serviço fornecido.

Objetivo do nível de serviço

Um valor alvo ou intervalo de valores para um nível de serviço medido por uma SLI. Uma estrutura natural para SLOs é, portanto, SLI ≤ alvo ou limite inferior ≤ SLI ≤ limite superior.

Aumento do nível de serviço

O SLA é todo o contrato que especifica qual serviço deve ser fornecido, como é suportado, horários, locais, custos, desempenho e responsabilidades das partes envolvidas.

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